小さな会社の集客支援ならブリッジワーク高橋伸夫のマーケティング・コンサルタント

集客強化!お客様アンケートの作り方①

これって、何の意味があるんだろう?

今回のテーマは
お客様アンケートについて

よく行く、大型スーパーの入口に、
「お客様の声」のパネルがあります。

お客様のアンケートに、
店側のコメントを書いたカードが貼られています。

これが、まあ、なんというか・・・・・

お客様 「○○○○がなってない。何とかしろ!」
お店側 「申し訳ありません。○○○で善処いたします。」

こんなカードが十数枚。
真面目に最初はジョークかと思いました。
これって、何の意味があるんだろう?

”お客様の苦情に誠実にお応えする○○スーパー”
これをアピールしたいのかな?

でも
これは逆効果です。

絶対にやめるべきだと思います!

理由①
これで、誠実なお店だと思いますか?
「善処します」「検討させていただきます」

理由②
「そうか。子供服コーナーは対応悪いんだ。」
これ、この店で買いたくなります?

理由③
毎回、こんなもの貼りだされて、
店のスタッフの方はウンザリしていると思います。

お客様の声を訊く。
これは、ビジネスの基本。

ビジネスにおける{?}は
全てお客様が知っています。

でも、訊くことを間違えてはいけません。

その大型スーパーのアンケートには

、「お買い物ありがとうございました。
 なにかご不満な点はありませんでしたか?」

こう訊かれたら
「ご不満な点」を一生懸命探しますよね。

本当は満足しているのに。

この大型スーパーは、さらなるサービス向上のために
実施いていることだと思います。

しかし
「もっと、いいこと訊けばいいのにな。」
僕はいつもそう思います。

あなたは、どう思いますか?

明日は
絶対にお客様に訊くべきこと
「もっといいこと」についてです。

さて、今日の買い物は
また、例の大型スーパーです。

今日のパネルには何が貼られていることか・・・・・
結構、楽しみだったりして。

それでは!