小さな会社の集客支援ならブリッジワーク高橋伸夫のマーケティング・コンサルタント

再来店率が3倍になったこんな方法

めんどくさい?

こんにちは。
ブリッジワークの高橋です。

一回きりのお客様。

これ、実に悲しいことですよね。

「うちのスタリスト、気に入ってくれなかったのかな?」
「やっぱりこのラーメン不味いの?」

提供している商品やサービスの質を疑ってしまう・・・

最初の来店は「お試し」です。

再来店してくれないと、この「お試し」
テストに不合格だと思ってしまうものです。

でもね、これ違うのです。本当の理由は・・・

ある美容室さん

新規のお客様集めはとても順調でした。
手作りのチラシをスタッフで配布。
反応率は1%になることもありました。

でも、なかなか、再来店してくれない。

新規集客用のチラシに掲載しているサービスは、
「フロントエンド」
利益を度外視した集客用のサービスです。

そこで僕はあることを試してもらいました。

すると・・・

再来店率が3倍に!!!

何をしたのか知りたいですか?

こんな簡単な方法です。

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『再来店率が3倍になつたこんな方法』
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動画をご覧下さい。

それは「タイミング」を変えただけ。

「来店いただいたその日にサンキューレターを送る」

「このたびは当サロンへご来店いただき、
 本当にありがとうございました。
 次回、ご来店の際はこのハガキをお持ちください。
 ささやかですがプレゼンをご用意してお待ちしております」

そして、担当したスタイリストの自筆のメッセージ。

サンキューレター

実はこの美容室さんも送っていました。
でも月に2回、まとめて送っていたのです。

変更したことは「その日のうち」

多くのお客様が再来店しない理由は「忘れているから」

だから「その日のうち」

ランチで初めて利用したイタリアンの店。
次の日にメッセージが届いたら、ちょっと驚きませんか?

小さな驚き、でも、これだけで全然違うのです。

お客様の満足度が一番高いののは、
商品の購入した直後です。

なぜなら、人は自分の判断を正当化する。
「今回、この美容室でよかったんだわ」

そこに、小さな驚き。

いかがですか?

「その日のうちにサンキューレター」

間違いなく効果があります。

でもね・・・
これ、めんどくさがってやらない人が多い。

だから、「やったもん勝ち」

店舗ビジネスのあなた!
ちょつとした頑張りでお客様はまた来てくれる。

ぜひ、実行してくださいね。

それではまた!

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