2つのベネフィットを理解する
久々に、のんびりさせていただきました。
こんにちは。
ブリッジワークの高橋です。
今日のテーマは”2つの価値”
昨日、新札幌のシェラトンホテルで
フレンチの昼食をとりました。
このところ、バタバタしていて、
「牛丼、特盛、5分間」のような食事ばかり。
近くの吉野家へ行くと、
「毎度さまです!特盛りですね」
この3連休も休みが取れず・・・
妻のご機嫌取りもかねて大奮発の昼食でした。
いやーよかったですよ。
北海道産の食材中心の、申し分のない料理。
サービスも素晴らしい。
そして、なによりも、
久々に優雅な気分になれました。
このレストランは僕たちに、
2つの価値を提供してくれたのです。
「おいしい!だから優雅な気持ちになれた」
「集客広告はベネフィットを伝えるもの」
ベネフィットとは、
商品の特徴から得ることができる、
お客様のメリットのこと。
このベネフィットには2つの種類があります。
それは、
「機能的ベネフィット」と「情緒的ベネフィット」です。
■機能的ベネフィットとは?
”商品の特徴が○○○だから、
お客様は□□□することができる”
「日本一の品揃えだから、欲しい物が必ず見つかる」
商品の特徴からお客様が得られる、
機能的なメリットのこと。
■情緒的ベネフィットとは?
”□□□できるから△△△な気持ちになる”
「欲しい物が必ず見つかるから、楽しい」
機能的ベネフィットから生まれる、
気持ち、気分など感情のこと。
========================
商品の特徴・独自性から機能ベネフィットが生まれ、
機能ベネフィットから情緒的ベネフィットが生まれる
=========================
商品には必ずこの2つの価値が存在します。
どのベネフィットがお客様の行動へ結びつくか?
機能的ベネフィットか?
情緒的ベネフィットか?
集客広告でこの選択は重要です。
これは残念ですがルールはありません。
商品によって違う。ブランドによって違う。
たとえばバッグ。
「沢山の物が収納できる」で売れる商品がある。
シャネルのバッグのように、
「誇らしい気持ちになれる」から売れる商品もある。
だから、お客様の理解が必要なのです。
あなたが提供している価値は何ですか?
お客様は何を求めていますか?
一度、確認してみてくださいね。
それではまた!
追記
フレンチレストラン
優雅な気持ちになりましたが、
会計の際に、
「お!特盛り20杯分!」
我ながら情けない・・・・
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