2012-04-14
お客様を裏切る?口コミマーケティングの場合
![](../../../images/default.jpg)
震えるくらい感動したんです。
僕が初めて買ったパソコンは、
アップルの入門機、Paforma520という機種でした。
当時はまだパソコンは高価で、
入門機とはいえプリンターと合わせて52万円。
まだ社会に出たばかり。悩みに悩んで、
年末にローンを組んで購入。
毎日、夢中でパソコンに向かっていました。
そして、むかえたお正月。
Paforma5520を起動させると・・・・
「明けましておめでとうございます」
ディスプレイの画面に表示されていました。
「こ、こ、これは!」
驚き、そして体が震えるほど感動しました。
いまでは、何でもないことですが、
当時は機械が年始の挨拶をしてくれるなんて
思ってもいなかったからです。
僕は正月休みが終わると、
会う人、会う人へ
この驚きと感動を話しまくりました。
買い物をしてお金を支払う時、
お客様は、支払ったお金に見合う価値を期待します。
期待通りだと満足し、次の購入の際も検討してくれる。
期待以下だと、もう2度とその商品を買うことはありません。
しかし、
全く期待していなかった価値を提供されると、
満足ではなく、
驚きや感動
その商品のファンになってくれるのですね。
そして、感動や驚きは人に伝えたくなる。
口コミは
満足ではなく驚きや感動から始まる。
お客様の期待を裏切る。
もちろんプラスに。
このことで、お客様は人に伝えたくなるのです。
あなたの商品やサービスは
驚きや感動をお客様に提供していますか?
お客様が期待していないこと、
ちょっとしたことでもいいのです。
お客様が期待していない価値。
お客様の期待をちょっとだけプラスに裏切る。
考えていきたいですね。
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