再来店率が3倍になったこんな方法
めんどくさい?
こんにちは。
ブリッジワークの高橋です。
一回きりのお客様。
これ、実に悲しいことですよね。
「うちのスタリスト、気に入ってくれなかったのかな?」
「やっぱりこのラーメン不味いの?」
提供している商品やサービスの質を疑ってしまう・・・
最初の来店は「お試し」です。
再来店してくれないと、この「お試し」
テストに不合格だと思ってしまうものです。
でもね、これ違うのです。本当の理由は・・・
ある美容室さん
。
新規のお客様集めはとても順調でした。
手作りのチラシをスタッフで配布。
反応率は1%になることもありました。
でも、なかなか、再来店してくれない。
新規集客用のチラシに掲載しているサービスは、
「フロントエンド」
利益を度外視した集客用のサービスです。
そこで僕はあることを試してもらいました。
すると・・・
再来店率が3倍に!!!
何をしたのか知りたいですか?
こんな簡単な方法です。
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『再来店率が3倍になつたこんな方法』
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動画をご覧下さい。
それは「タイミング」を変えただけ。
「来店いただいたその日にサンキューレターを送る」
「このたびは当サロンへご来店いただき、
本当にありがとうございました。
次回、ご来店の際はこのハガキをお持ちください。
ささやかですがプレゼンをご用意してお待ちしております」
そして、担当したスタイリストの自筆のメッセージ。
サンキューレター
実はこの美容室さんも送っていました。
でも月に2回、まとめて送っていたのです。
変更したことは「その日のうち」
多くのお客様が再来店しない理由は「忘れているから」
だから「その日のうち」
ランチで初めて利用したイタリアンの店。
次の日にメッセージが届いたら、ちょっと驚きませんか?
小さな驚き、でも、これだけで全然違うのです。
お客様の満足度が一番高いののは、
商品の購入した直後です。
なぜなら、人は自分の判断を正当化する。
「今回、この美容室でよかったんだわ」
そこに、小さな驚き。
いかがですか?
「その日のうちにサンキューレター」
間違いなく効果があります。
でもね・・・
これ、めんどくさがってやらない人が多い。
だから、「やったもん勝ち」
店舗ビジネスのあなた!
ちょつとした頑張りでお客様はまた来てくれる。
ぜひ、実行してくださいね。
それではまた!
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