こんな広告メッセージに気をつけろ!
これ冷めます。
こんにちは。
ブリッジワークの高橋です。
悪趣味だと思いますが・・・
最近、「ダメダメチラシ」を集めています。
我儘チラシ、欲張りチラシ、臆病チラシ・・・
「集客7プログラム」のメンバーの皆さんに、
毎月お届けしている動画セミナーで、
「ダメダメチラシ大全」として紹介するためです。
今日、新たな「ダメチラシ」をGETしました。
こんな内容です。
「当店は4箱未満の配達はお断りしております」
「土・日・祝の配達はお断りしております」
「当店では、配達の際に・・・」
商品の配達に関して、とても詳しく、
「できない」ことが説明されている。
ある面、分かりやすい。
でも・・・・
これ、確実にお客様は嫌な気持ちになる。
「できません」「やりません」
拒絶されているように感じるからです。
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『拒絶型のメッセージに気をつけろ!』
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この悩みを解決したい!この夢を叶えたい!
お客様は、あなたに助けを求めている。
そこに、
「できません」「やりません」
これは冷める。
「ちぇ!なんだよ」舌打ちの一つもしたくなる。
「でも、正しい情報を伝えないと・・・」
そうですよね。お客様に誤解を与えてはいけない。
そこで、この方法
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ネガティブな情報をポジティブに言い換える
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例えば、こう言い換える。
「当店では4箱から、ご自宅まで配達いたします」
「平日、9時から5時まで配達を受け付けております」
ね?全然印象が違うでしょ?
「できません」「やりません」を
「できますよ」「やれますよ」に言い換える。
これだけで、お客様は安心する。
拒絶型メッセージ、すぐにチェックしてください。
お客様を、突き放さないでくだしね。
それではまた!
PS
もちろん、法律や業界で定められた定型文を
勝手に書き換えてはいけませんよ。
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