震えるくらい感動したんです。

僕が初めて買ったパソコンは、
アップルの入門機、Paforma520という機種でした。

当時はまだパソコンは高価で、
入門機とはいえプリンターと合わせて５２万円。
まだ社会に出たばかり。悩みに悩んで、
年末にローンを組んで購入。
毎日、夢中でパソコンに向かっていました。

そして、むかえたお正月。
Paforma5520を起動させると・・・・

「明けましておめでとうございます」

ディスプレイの画面に表示されていました。

「こ、こ、これは！」

驚き、そして体が震えるほど感動しました。

いまでは、何でもないことですが、
当時は機械が年始の挨拶をしてくれるなんて
思ってもいなかったからです。

僕は正月休みが終わると、
会う人、会う人へ
この驚きと感動を話しまくりました。

買い物をしてお金を支払う時、
お客様は、支払ったお金に見合う価値を期待します。

期待通りだと満足し、次の購入の際も検討してくれる。
期待以下だと、もう２度とその商品を買うことはありません。

しかし、
全く期待していなかった価値を提供されると、
満足ではなく、
驚きや感動
その商品のファンになってくれるのですね。

そして、感動や驚きは人に伝えたくなる。

口コミは
満足ではなく驚きや感動から始まる。
お客様の期待を裏切る。
もちろんプラスに。

このことで、お客様は人に伝えたくなるのです。

あなたの商品やサービスは
驚きや感動をお客様に提供していますか？

お客様が期待していないこと、
ちょっとしたことでもいいのです。

お客様が期待していない価値。
お客様の期待をちょっとだけプラスに裏切る。

考えていきたいですね。