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2014-04-21

「一回きり客撲滅作戦」リピート客を増やす方法


体験を提供してください。

こんにちは。
ブリッジワークの高橋です。

忘れもしない、入社した年の4月16日の話です。

勤めていた広告代理店の新人歓迎会。
場所は小樽の超一流の料亭。

僕は生まれて初めて「女装」を体験しました。

宴もたけなわ、いよいよ新人による芸の披露です。
新人男性社員は女装して芸者さん達と踊るという芸でした。

僕の役どころは「看護婦さん」

女装も初めて、そして化粧も初めて。
ここまでだと、よくある酒席の一幕です。

でも、日付まで鮮明に覚えているのには訳があります。

「Wao!!!!」驚きの体験だったからです。

さすが広告代理店です。
女装のメイクやスタイリストはプロが担当してくれたのです。

「高橋くん、どう?」
鏡を見た時のことを、今でも忘れることはできません。

シャレにならない!ハマリすぎ!こんな綺麗な・・・・

「Wao!!!!」

きっと、この体験は一生忘れることはないでしょう。

あなたは、お客様に
「wao!!」を提供していますか?

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『「一回きり客撲滅作戦」リピート客を増やす方法』
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動画をご覧ください。

こんな恐ろしいデータをご存知ですが?

飲食店における平均的な「一回きり客」の比率は70%以上。

「一回きり」のお客様ばかりだと、

常に新しいお客を求めて右往左往。
いつまでもビジネスは大きくならない。
新しい競合店が現れると、とたんに売上ダウン。

これは苦しいですよね。

そこで質問です。
「一回きり」の一番の原因は何だと思います?

サービスが悪かった? いいえ違います。
不味かったから?いいえ違います。

それは、

「忘れている」

「あー美味しかったね」「いいお店だね」
でも3ヶ月もすると・・・「忘れている」

忘れられてしまうと
「さあ、どこに行こうか?」
この時に選ばれる可能性はゼロ。

「一回きり客」の出来上がりです。

僕はクライアントさんに
「3ステップ・サンキューメール」を勧めています。
それぞれテーマを変え3回、接触する。

効果ですか?抜群です。
ある飲食店さんでは再来店率が約3倍になりました。

ここでポイント。

必ず「Wao!!!」を提供すること。

「え?何これ?」
絶対に忘れることのできない体験を提供するのです。

思いもかけないプレゼント。
思いもかけないオファー
群を抜いて目立つダイレクトメール

お客様の記憶をブロックするんですね。

どんなに素晴らしい商品を提供しても、
どんなに素晴らしいサービスを提供しても

「忘れている」

これは悲しい。
忘れたお客様は二度とあなたのお店にやってこない。

3ヶ月以内に「Wao!!!」を提供してください。
店舗ビジネスのキモは「再来店」です。

この壁をぶち破っってくださいね。

それではまた!

PS

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ノウハウを公開します。

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5月下旬リリース予定です。
楽しみにしてくださいね。

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