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2013-03-11

常連客を増やす「集客の仕組み化」を作り上げよう!


車が動かない・・・

こんにちは。
ブリッジワークの高橋です。

時はラウンド・アバウト・ミッドナイト
外は猛吹雪。
でも車が動かない・・・・

昨晩、深夜営業スーパーの駐車場。
車の故障で立ち往生してしまいました。

普通は右往左往してしまう状況。
でも、僕は焦りませんでした。

「あそこに、電話すれば・・」

いつもお世話になっている整備工場です。

ここが凄い!

カー用品店の参入の中で苦戦している業界
でも常連客が絶えない繁盛店。

何が凄いって、
「流れるようにスムーズな対応とサービス」

故障、イラつきがちな状況。
でも、僕は一度もストレスを感じたことがない。

顧客対応の「仕組み」ができている。

現場ではどう対応するか?
故障の原因と処置をどの順番で説明するか?

こちらの不安を先周りして解決してくれる。

昨晩も、
「保険会社への連絡は私たちから伝えます。
 安心してください。寒いですから店の中で・・・」

必要なんですよね。
集客にも「仕組み化」が。

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常連客を増やす「集客の仕組み化」を作り上げよう!』
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僕が日々、クライアントさんと行っていること。
それが、この「集客の仕組み化」作りです。

マーケティングの具体的な目的は、
繰り返し利用してくれる常連客、ファンを増やすこと。

そのために、

◆どのように見込み客を集めるのか?
◆どのように見込み客から信頼してもらうのか?
◆どのように初めて購入してもらうのか?
◆どのように常連客になってもらうのか?

この「どのように」を決め、
スムーズな流れを作る。

これが「集客の仕組み化」です。

マーケティングは掛け算。

どんなに大量の見込み客を集めても、
「信頼」がゼロであればけ結果はゼロ。

どんなに営業力・販売力が優れていても、
見込み客が集まらなければ成果はでない。

ちゃんと「仕組み化」しないと、
成果には繋がらないのです。

集客⇒信頼⇒購入⇒ファン

この4つのステップ
どこが弱いか一度、確認してみてください。

そして、あなたの「集客の仕組み化
早く作ってくださいね。

それではまた!

PS
札幌で車をお持ちの読者の方へ。
超オススメの整備工場さん
名前は「札幌日昭自動車」です。
「あ、ヤバイ!」
そんな時のために覚えておいても損はない。。
本当に凄いですよ!

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